Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ICCOMOTTOについて
「ICCOMOTTO」とは何ですか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスを、1つのIDでご利用いただける便利な共通IDサービスです。
登録するとどんなメリットがありますか？
これまでそれぞれのサービスごとに登録が必要だったIDを、1つにまとめてご利用いただけるようになり、氏名・住所などの登録情報も一括管理できるようになります。
「ICCOMOTTO ID」とは何ですか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスをご利用いただける共通IDです。
登録方法を教えてください
ICCOMOTTO新規登録ページ よりご登録いただけます。
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」に登録済みのメールアドレスと同じメールアドレスでICCOMOTTOに登録はできますか？
同じメールアドレスでもご登録いただけます。
ICCOMOTTO連携について
連携とは何ですか？
ICCOMOTTOの登録後、「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」のIDを連携をする必要があります。
連携をしないとどうなりますか？
ICCOMOTTO IDと連携をしないと「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」のサービスをご利用いただけません。
連携方法を教えてください
①「ICCOMOTTO」の新規登録（無料）を行う。
ICCOMOTTO IDと異なるメールアドレスで「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」に登録していますが、連携できますか？
異なるメールアドレスでも、連携いただけます。
連携ができたか心配です。 確認する方法はありますか？
ICCOMOTTOマイページ の「連携サービス登録状況」よりご確認ください。
連携ができません
連携には「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」に登録済みのIDでログインする必要があります。
連携したいICCOMOTTO IDとは別のICCOMOTTO IDで連携してしまいました。
ICCOMOTTOお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
連携を解除したいです
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」を退会後、30日間経過すると連携は自動で解除されます。ICCOMOTTOお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」を利用するにはどうしたらいいですか？
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」のご利用にはICCOMOTTO IDが必要となります。
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」を退会したら、どうなりますか？
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」を退会した場合、ICCOMOTTOとの連携は自動解除されますが、ICCOMOTTO IDは引き続きご利用いただけます。
ICCOMOTTOポイントについて
「ICCOMOTTO ポイント」とは何ですか？
ICCOMOTTOで貯まる・使えるポイントの名称です。
ポイントに種類はありますか？
通常ポイントと期間限定ポイントの2種類があります。
どうやったらポイントは貯まりますか？
ソニーミュージック公式オンラインショップ「ROCKET-EXPRESS」でのお買い物、ファンクラブ・月額制メンバーズサイトでの会費のお支払い、チケット販売サイト「SMA TICKET」のご利用金額に応じて、100円につき1ポイントが貯まります。
どうやったらポイントは使えますか？
ソニーミュージックが運営する各種サービスでご利用いただけます。
保有ポイントはどこで確認できますか？
ICCOMOTTOマイページ の「ポイント通帳」でご確認ください。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
■通常ポイント
会場でグッズを購入した場合は、ポイントはつきますか？
会場での物販購入は対象外となります。
グッズ、チケットを購入したがポイントがつきません
グッズ購入分のポイントは、商品出荷後約2週間以内、チケット購入分のポイントは、購入いただいたチケットの公演が終了後約1週間以内に付与されます。
Stagecrowdで配信チケットを購入した場合、ポイントは貯まりますか？
Stagecrowdでの配信チケット購入は対象外となります。
ログインについて
登録をしたメールアドレスを忘れました。
【ICCOMOTTO ID(メールアドレス)を忘れた場合】ICCOMOTTOお問い合わせフォーム より、お問い合わせ本文に下記必要事項をお書き添えのうえ、ご連絡ください。Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTEお問い合わせフォーム より、お問い合わせください。
パスワードを忘れました。
【ICCOMOTTO IDのパスワードを忘れた場合】ICCOMOTTOパスワード再設定ページ より、再発行いただけます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
アドレスを変更してしまいパスワードの再発行ができません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
下記、ご確認のうえ再度お手続きを行ってください。
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@kaitofc.net」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。こちら より退会手続きを行ってください。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
引き継ぎのお手続きは不要です。
メールサービスについて
メールが届きません。
ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールが届きません。iCloudメール(@icloud.com)をお使いの方
現在、iCloudメール(@icloud.com)において、当サイトからの配信メールが一部受信いただけない事象が発生しております。
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちら よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行うことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会について
退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら] ｢My Softbank｣ へログイン
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
お支払いについて
支払い方法を変更したいです。
お支払い方法の変更機能はございません。ただし、以下の手順により一旦退会後、再登録を行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。
会費の支払い方法を変更したいです。
下記手順で支払い方法の変更が可能です。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
PayPay決済の手続き途中で操作を中断してしまいました。
※PayPay残高は減っているのに、正常にお支払手続きが完了できていない場合があります。
EMV 3-Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？
EMV 3-Dセキュアは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
EMV 3-Dセキュアの登録方法が知りたいです。自分のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているか分かりません。
EMV 3-Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
EMV 3-Dセキュアのパスワードが分かりません。
EMV 3-Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
EMV 3-Dセキュアの認証が通らない／エラーになってしまいます。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力したパスワードが間違っている可能性があります。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードは、EMV 3-Dセキュアに対応していません。継続課金が停止になりますか。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードについては、自動継続時のEMV 3-Dセキュアの認証対象外となるため、課金は停止されません。
決済時にEMV 3-Dセキュア認証を求められませんでしたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められない場合もありますが、問題ございません。
継続手続きについて
会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。こちら よりご確認いただけます。こちら より行えます。こちら からお手続きください。
その他
最新情報･活動について教えてください。
イベントやテレビ･ラジオ･雑誌情報などの活動情報については､ご案内可能な情報は｢Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE｣に掲載させていただいております｡
ホームページやSNS、または印刷物等に「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」のコンテンツを使用しても良いですか？
「Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、および掲載は禁止とさせていただいております。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
｢Kaito Sakurai Official Fan Club SEA/NOTE｣に関するお問い合わせはこちら
▼メールによるお問い合わせ
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▼お電話によるお問い合わせ
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